Descriptif du poste: Le service informatique est composé de 10 personnes : un administrateur système, réseau & cybersécurité (responsable hiérarchique du technicien supérieur), un alternant cybersécurité, cinq développeurs fullStack, un ingénieur Data et le responsable du service. Mission principale :  * Le technicien supérieur est chargé d'assurer le bon fonctionnement du matériel, des produits et services informatique. Il intervient auprès des utilisateurs pour les aider et les guider dans la résolution de leurs problèmes techniques. * Il travaille en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes et réseaux, les développeurs ou encore le responsable du système d'information. Vos activités : 1/ Gestion des incidents * Assurer le support aux utilisateurs : analyser les demandes, diagnostiquer les pannes matérielles/logiciels et identifier les solutions adaptées. * Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires, puis tester le bon fonctionnement. * Former et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage et l'utilisation des outils informatiques et la résolution de problèmes. * Assurer le suivi des interventions. 2/ Gestion des comptes utilisateurs * Gérer les comptes : création et affectation des droits d'accès. * Installer et configurer l'environnement utilisateur : déploiement poste de travail, téléphonie, logiciel, badges et autres équipements. * Accompagner les nouveaux arrivants : mise à disposition du matériel, formation aux usages, sensibilisation à la sécurité et assistance au paramétrage. * Assurer la gestion des départs : archivage des données et suppression des accès 3/ Exploitation * Assurer la gestion et le suivi du système d'impression. * Assurer l'exploitation de la téléphonie :  affectation de ligne, gestion des groupes d'appels, règles de routage, exploitation statistique. * Installer, intégrer et mettre à jour les équipements et applications. * Administrer les solutions de visioconférence (Teams, Zoom, Lifesize). * Gérer le système de contrôle d'accès (Micro Sesame). * Suivre les stocks de matériel informatique. 4/ Administration * Exploiter l'Active Directory et gérer les droits d'accès. * Assurer le suivi du plan de sauvegarde (Veeam, Azure Site Recovery). * Assurer la gestion homogène du parc informatique (matériel, logiciels, mobiles) via les outils dédiés (PDQ,    MDT, MDM, GPO). * Contrôler régulièrement les mises à jour systèmes (WSUS). 5/ Communication * Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. * Veiller au respect des procédures (confidentialité, sauvegardes, sécurité.). * Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique et utilisateur. * Recueillir et formaliser les besoins pour améliorer le système d'information. * Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration. * Effectuer des comptes rendus auprès du responsable infrastructure. Profil recherché: Votre profil : * Disponibilité et réactivité dans la gestion des demandes. * Esprit d'équipe, rigueur et sens de la méthode. * Capacité pédagogique pour accompagner et transmettre efficacement. * Aptitude à gérer les urgences. Vos compétences : * Maîtrise du système d'exploitation Windows. * Compréhension de l'anglais technique. * Connaissances système : DNS, Active Directory, DHCP, gestion des GPO, virtualisation VMware, Exchange 365. * Connaissance réseau et sécurisation des accès, des flux entrants et sortants. * Une expérience en support technique est requise.