Descriptif du poste: Contexte de la mission Dans le cadre d'un besoin client sur un environnement de téléphonie critique, nous recherchons un Expert Téléphonie Alcatel pour une mission en Assistance Technique (AT). La mission s'inscrit dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles (MCO) avec des enjeux de disponibilité, de sécurité et d'évolution des infrastructures de téléphonie. Missions principales Le consultant interviendra principalement sur des activités de support avancé et d'expertise : MCO / Support * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes de téléphonie * Prendre en charge les incidents Niveau 2 et Niveau 3 * Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes * Garantir la disponibilité et la qualité de service des infrastructures téléphoniques * Participer aux astreintes ou interventions hors heures ouvrées si nécessaire Évolutions & Projets * Participer aux évolutions techniques des environnements de téléphonie * Intervenir sur des projets de mise à jour ou de migration * Exemple de projet attendu : Mise à jour d'une infrastructure DECT avec PTI sur environnement OTNS * Contribuer à l'intégration de nouvelles solutions (Teams, SBC, fax, etc.) Documentation & Reporting * Rédiger ou maintenir la documentation technique * Capitaliser sur les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration * Assurer un reporting régulier auprès des équipes client Compétences indispensables : * Alcatel OXE (expert) * OTNS * OmniPCX Record Compétences appréciées : * XMFax (Xmedius - OpenText) * SBC Audiocodes * Téléphonie Microsoft Teams * Environnements DECT * Interconnexions VoIP / SIP Profil recherché: Profil recherché * Expert confirmé en téléphonie Alcatel * Expérience significative en MCO N2 / N3 * Bonne capacité d'analyse et de diagnostic * Autonomie, rigueur et sens du service * À l'aise dans des environnements critiques et complexes * Bon relationnel avec les équipes techniques et métiers