Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre client industriel spécialisé en fabrication de machine industrielle, un Coordinateur SAV & Support Technique H/F. Ce poste est à pourvoir en CDI dans le 77. Vous gérez le support technique de premier niveau par téléphone/email et vous assurez la planification optimale des interventions des techniciens de maintenance sur les sites clients. Vos missions sont les suivantes : Planification et Logistique - Ordonnancement : Gérer l'agenda des techniciens itinérants en optimisant les trajets et les temps d'intervention. - Gestion des priorités : Arbitrer les urgences (pannes bloquantes) par rapport aux maintenances préventives programmées. - Préparation : S'assurer que les techniciens disposent des pièces détachées et des informations techniques nécessaires avant leur départ. Support Technique Sédentaire - Diagnostic à distance : Réceptionner les appels des clients et effectuer un premier diagnostic technique pour résoudre les problèmes simples sans déplacement. - Interface technique : Faire le lien avec les usines en Allemagne ou aux Pays-Bas pour les problématiques complexes. Gestion Administrative et Commerciale - Devis : Établir les offres de prix pour les pièces de rechange et les forfaits d'intervention. - Suivi : Clôturer les rapports d'intervention et préparer les éléments de facturation. - Satisfaction client : Assurer le suivi post-intervention pour garantir la qualité de service. Profil recherché: De formation Bac/Bac+2 en Maintenance des équipements industriels, Mécanique auto ou Logistique/Transport, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire idéalement acquise dans les secteurs suivants : sociétés industrielles, Concessionnaires Automobile/Poids Lourds, Loueurs de Matériel TP/Levage, Transport/Logistique, Ascensoristes/Chauffagistes. Vous êtes à l'aise sur les outils bureautiques (Word, Excel) et vous avez l'habitude de jongler entre plusieurs écrans/logiciels (CRM client, Planning, Stock pièces). Vous êtes débrouillard, autonome et polyvalent. Vous avez le sens du service client.