POSTE : Assistant Affrètement H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à l'affréteur, vous intervenez sur un périmètre opérationnel, administratif et relationnel, avec un rôle clé dans la qualité de service : - Réceptionner les demandes clients (téléphone, e-mail), les qualifier et les transmettre - Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (délais, priorités, informations transport) - Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des partenaires transporteurs - Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents - Gérer les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison) - Mettre à jour les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi) - Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec professionnalisme - Contribuer activement à la satisfaction client par une communication fluide et proactive - Participer au suivi administratif des prestations (préfacturation, contrôle, archivage) - Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité Un poste transversal, en lien permanent avec les équipes internes, les clients et les partenaires transport. PROFIL : Profil recherché : - Formation ou première expérience en affrètement, exploitation transport ou relation client - Aisance relationnelle et sens du service client - Anglais professionnel requis (échanges écrits et/ou oraux) - Rigueur, réactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités - Maîtrise des outils bureautiques (Excel) - la connaissance d'un TMS est un plus - Esprit d'équipe et sens des responsabilités dans un environnement dynamique Profil junior accepté si structuré(e), impliqué(e) et motivé(e). Ce que propose l'entreprise : - CDI temps plein basé à Metz - Un poste central dans la chaîne transport et la relation client - Une structure à taille humaine, en développement - Des perspectives d'évolution à moyen terme - Rémunération selon profil + primes