POSTE : Conseiller Clientele Acheminement - Jeuxey H/F DESCRIPTION : Description du poste et des missions : Pour comprendre le métier de Conseiller Clientèle Accueil Acheminement, il faut d'abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui des fournisseurs de gaz. Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz. GRDF n'est pas fournisseur de gaz mais distributeur : il s'occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz. Quand un fournisseur a besoin d'une intervention chez son client, il fait une demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain. GRDF mesure les consommations des clients (relevé des index des compteurs) ; GRDF transmet la consommation de chaque client à son fournisseur (qui enverra ensuite la facture au client). L'agence Relation Clients et Fournisseurs intervient chaque fois que les fournisseurs font une demande qui n'est pas traitée de façon automatique par le système informatique. Elle intervient également sur la qualité des relevés (analyse des anomalies, redressements de consommations) et le traitement des réclamations. Concrètement : - Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs au travers du système informatique « Omega ». - Vous les traitez : en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, en assurant un suivi. - Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes. - Vous recevez des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clients dans des cas particuliers). - Vous appelez le client dans certains cas, pour fixer un rendez-vous d'intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs. - Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d'un redressement et d'une facture). - Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations. - Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métier sont vos outils de travail quotidiens. Vous utilisez aussi les outils bureautiques classiques (mails, Word, Excel). Cet emploi est éligible au travail à distance dans la limite de 10 jours par mois, conformément à l'accord TAD (Travail à Distance) en vigueur chez GRDF. Profil Recherché : Vous êtes titulaire d'un Bac commercial et/ou vente ou d'un Bac +2 Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO) ou vous avez une expérience dans la relation client et vous possédez une excellente capacité d'écoute et de diplomatie. Vous vous reconnaissez également dans les points suivants : - Vous êtes à l'aise avec des situations variées et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs ; - Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique ; - Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et capable de prioriser vos tâches efficacement ; - Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, d'adaptation et d'esprit de synthèse ; - Vous aimez le travail en équipe et valorisez les échanges collaboratifs ; - Vous maîtrisez les outils informatiques et leur usage dans un environnement professionnel ; - Une expérience préalable dans le secteur de l'énergie ou du commerce est un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste. Conformément aux engagements pris par GRDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de la médecine du travail. Informations complémentaires : Nous vous proposons une rémunération complète et attractive : - Un salaire fixe sur 13 mois entre 25K€ et 31K€ brut fixe annuel selon votre expérience professionnelle liée à l'emploi et votre situation familiale ; - Une rémunération variable (prime d'intéressement) ; - Un avantage en nature (gaz/électricité) en tant que salarié des IEG (Industries Electriques et Gazières) ; - Un accès à l'épargne salariale et une couverture santé/prévoyance par notre mutuelle d'entreprise ; - Un accès aux services du Comité d'Entreprise (billetterie, etc.) ; - Un cadre de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle avec 27 jours de congés payés + RTT ; - Un accès à de nombreuses formations tout au long de votre carrière. Notre processus de recrutement : - Un premier échange téléphonique évaluant votre prof