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Technicien Help Desk (H/F) 78 - ELANCOURT
Offre n° 8612181
Technicien Help Desk (H/F)
78 - ELANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 09 juin 2024
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans les solutions logistiques, un Technicien Help Desk(H/F) pour une mission d'intérim de 6 mois situé à Elancourt (78). Vos missions : - Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail. - Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie - Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing Remedy. - Vos compétences et votre savoir-faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser. - Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance. - Vous escaladerez les incidents non résolus aux équipes Européennes en anglais. - Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution. - Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident. - Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances. - Vous êtes titulaire d'un bac +2 minimum - Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire Outils : - Bonne connaissance sur Windows 10/11 - Android - Messagerie Outlook - Outil de ticketing ITSM (EasyVista/Remedy/GLPI/Service Now ou autre) En intérim c'est 10% d'indemnité de fin de mission et 10% de congés payés en plus qui se rajoutent à votre salaire ! Ticket restaurant, remboursement transport en commun 2.80EUR par jour travaillé, prime de férié, mutuelle intérimaire...
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros
- -
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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