Description du poste : Accueil et relation client - Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients - Identifier les besoins et attentes du client - Conseiller et expliquer les interventions nécessaires - Assurer la satisfaction et la fidélisation client Gestion des interventions - Réaliser le diagnostic visuel du véhicule - Établir les ordres de réparation et les devis - Planifier les travaux en lien avec l'atelier - Suivre l'avancement des réparations - Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires Restitution du véhicule - Expliquer les travaux effectués - Facturer les prestations - Gérer les réclamations et litiges si nécessaire Administratif et gestion - Saisir les données dans le logiciel de gestion - Gérer les dossiers clients et véhicules - Appliquer les procédures qualité et sécurité - Respecter les normes constructeur et internes Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant soit d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire soit d'un minimum de cinq ans d'expérience en qualité de mécanicien(ne)