Nous recherchons pour le compte de notre client, un profil Superviseur service clients F/H, au sein d'un pôle dédiée aux dossiers de surendettement, en contrat à Caen.En tant que Superviseur au sein de l'équipe dédiée, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des conseillers en surendettement. Vous jouerez un rôle crucial dans le soutien et le développement de notre équipe, ainsi que dans l'assurance de la qualité des services fournis à nos clients. Vous participez également au traitement de dossiers de surendettement. Superviser et encadrer une équipe de conseillers en surendettement, en les guidant dans leurs tâches quotidiennes et en leur fournissant un soutien continu. Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe pour garantir leur compétence et leur conformité aux politiques et procédures de l'entreprise. Gérer les objectifs de performance et les évaluations de l'équipe pour garantir l'efficacité opérationnelle et la qualité du service. Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes complexes ou les cas difficiles, en fournissant une assistance et des conseils aux conseillers en surendettement. Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus et les pratiques afin de mieux servir nos clients et de répondre à leurs besoins changeants. Analyser les dossiers et assurer le suivi administratif des dossiers Avantages: 13ème mois, part variable, prime d'intéressement, titres restaurant, chèques cadeaux, mutuelle, prévoyance