Descriptif du poste: Vous jouez un rôle clé dans le suivi de la satisfaction client et dans le pilotage de la qualité des prestations. Votre mission principale est de garantir un haut niveau de service en intégrant et en communiquant les bonnes pratiques au sein des projets. Vos responsabilités : * Suivi de la satisfaction client : réaliser des enquêtes à la fin des projets, analyser les retours, identifier les axes d'amélioration et veiller à la prise en compte des besoins des clients dans les solutions proposées. * Gestion de la qualité des prestations : collaborer avec les équipes techniques pour garantir les standards de qualité du bureau d'études. * Gestion des incidents et réclamations : mettre en œuvre des actions correctives et préventives en cas de réclamations ou incidents. * Amélioration continue : optimiser les pratiques et intégrer les retours d'expérience dans les processus internes. * Communication : valoriser les prestations réalisées et les témoignages clients. Profil recherché: Description du profil : * Formation : Bac+2/3 en Gestion de la Qualité ou en relation communication client. * Expérience : de minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique, bureau d'études ou cabinet d'expertise. * Compétences clés : * Orientation client et sens du service. * Rigueur et compétences méthodologiques en gestion de la qualité. * Communication et pédagogie, notamment pour sensibiliser aux pratiques QHSE.