Descriptif du poste: Rejoignez une entreprise innovante basée au cœur de Montpellier et devenez le pivot de la satisfaction client en assurant un support logiciel de haute qualité. Si vous êtes passionné par les technologies et aimez résoudre des défis techniques, ce poste est fait pour vous ! LEA Recrutement présente, pour le compte de notre partenaire, une nouvelle offre d'emploi. Notre client final, recherche un·e Responsable Support Informatique en CDI à Montpellier. Il implémentent leurs solutions dans une grande variété de domaines. La confidentialité de votre candidature est assuré. Missions En tant que Responsable Support Logiciel, vous serez au cœur de la satisfaction client et de l'amélioration continue des produits logiciels. Vos missions principales incluront : * Gestion du support client : Vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes logiciels, assurant un support de haute qualité et une résolution rapide des incidents. * Analyse et résolution des problèmes : Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels signalés par les clients. Proposer des solutions de contournement et des correctifs temporaires si nécessaire. * Coordination avec les équipes techniques : Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de test pour remonter les bugs critiques et suivre l'évolution des résolutions. * Documentation : Rédiger et maintenir des documents techniques et des guides utilisateur pour aider les clients à mieux utiliser les produits logiciels. * Formation : Former les clients et les utilisateurs internes sur les nouveaux logiciels et les mises à jour. * Amélioration continue : Analyser les tendances des problèmes rencontrés par les clients pour proposer des améliorations et des optimisations des produit Avantages * Salaire compétitif en fonction de l'expérience. * Évolution professionnelle : Opportunités de développement et de progression de carrière. * Environnement de travail : Travail au sein d'une équipe dynamique et innovante. * Autres avantages : Tickets restaurant, mutuelle d'entreprise, télétravail partiel. Profil recherché: Profil recherché Les compétences et qualifications requises pour ce poste incluent : * Formation : Bac+3/5 en informatique, génie logiciel ou équivalent. * Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en support logiciel ou dans un poste similaire. * Compétences techniques : * Bonne connaissance des langages de programmation (C, C++, Java, Python, etc.). * Expérience avec les systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et les environnements de développement. * Compétences en diagnostic et résolution de problèmes logiciels. * Qualités relationnelles : * Excellentes compétences en communication écrite et orale. * Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec des équipes pluridisciplinaires. * Sens du service client et capacité à gérer les priorités. * Atouts : * Connaissance des systèmes embarqués et de l'IoT. * Expérience avec les systèmes de gestion de tickets et les outils de support client. LEA Recrutement