Vos missions : Rattaché(e) au Responsable pole technique, votre rôle est d'élaborer en coordination avec le responsable, les indicateurs, et plans d'actions visant à augmenter la qualité de services mais aussi de : - Garantir le respect des règles Hygiène, Sécurité et Environnement, promouvoir la culture sécurité et interrompre toute action à risque avéré. - Assurer la gestion opérationnelle du SAV : devis, commandes, AR, facturation (France & Export) dans le respect des SLA. - Piloter la gestion administrative et technique des pièces détachées, consommables et bases de données associées. - Superviser et coordonner la hotline niveau 1, les dépannages téléphoniques et le support Clients/Techniciens France & Export. - Organiser et superviser les modules de formation Export en lien avec les équipes internes. - Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client : suivi des indicateurs, gestion des réclamations et amélioration continue des processus. BEP-BAC Technicien de maintenance/ électrotechnique ou niveau bac+2 Lecture de schéma/plan Qualités relationnelles, aisances téléphoniques Rigueur, sens du détail, esprit d'équipe Expérience 3-5 ans idéalement Connaissance : mécanique, hydraulique, électrique Vous êtes ouvert à un poste sédentaire / Hotline Anglais courant (Parlé, lu, écrit)