POSTE : Chargé de SAV H/F DESCRIPTION : Au sein du service Administration des ventes, vous assisterez l'équipe en charge du Service Après-Vente dans la gestion des réclamations clients, la coordination des interventions techniques, et la satisfaction globale de la clientèle. - Aider le responsable SAV dans le cadre de transformation du service, création d'une plateforme de gestion des demandes clients (système de ticket) - Travailler en mode projet avec les services technique afin de déployer les nouveaux process, participer à l'écriture et mise à jour des process - Réceptionner et traiter les réclamations clients sur des sujets après-vente - Enregistrer, suivre, et résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes concernées et/ou prestataires externes - Planifier les interventions en collaboration avec les responsables techniques - Répondre aux demandes d'informations des clients concernant les produits, les délais d'intervention - Maintenir à jour les bases de données clients et les historiques d'interventions. - Gérer les documents administratifs liés aux réclamations et aux interventions. Remonter les informations pertinentes pour améliorer la qualité des produits et services. Vos missions seront évolutives tout au long de votre parcours d'alternance au sein de notre entreprise et seront définies avec vous pour répondre parfaitement à vos attentes. Rémunération selon diplôme préparé et âge puis selon notre convention collective. Avantages : - Tickets restaurant facultatifs (10€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur) - Mutuelle familiale obligatoire (50% pris en charge par l'employeur) - Prime de participation - CSE d'entreprise PROFIL : Vous préparez un diplôme de Technico-commercial (CCST) ou de GPME, de niveau Master idéalement. Vous êtes une personne qui aime la relation clients et le travail d'équipe et vous avez le sens du résultat. Idéalement, vous avez déjà : - La maîtrise d'Excel - La connaissance de SAP ou d'un autre ERP Nous vous accueillons et vous formons dès votre arrivée. Nous vous apportons le soutien et développons vos compétences pour vous permettre de réussir votre apprentissage et de réaliser pleinement votre potentiel.