Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients pour renforcer notre équipe e-commerce. Vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de l'entreprise sur l'ensemble de ses canaux digitaux et physique. Vous contribuez à la réputation et à la e réputation de la marque tout en respectant le cahier des charges. Vos missions principales : Répondre aux demandes des clients omnicanaux de la marque Le Comptoir de Mathilde et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils...) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques...), Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage. Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l'enseigne. Construire un reporting régulier visant à construire les KPI's de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d'amélioration continue Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l'élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités. Le profil que nous recherchons : Formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent Aisance avec les outils informatiques, le pack-office et le back-office e-commerce La connaissance de Prestashop et/ou de l'outil Gorgias est un vrai plus Vous êtes à l'aise avec la relation client, tant à l'écrit qu'à l'oral Une première expérience en service client web est fortement appréciée Niveau d'anglais courant pour répondre à une clientèle internationale Ce que nous vous offrons : Prime de transport interne Tickets restaurant Prime de participation Avantages CSE Colis de fin d'année Le processus de recrutement : Déposez votre candidature sur notre plateforme TalentView Étude des candidatures et shortlist Entretien téléphonique avec Estelle - Directrice Marketing & E-commerce Entretien physique avec Estelle et/ou Florence - Directrice des Ressources Humaines Choix final Rejoignez l'aventure Comptoir de Mathilde... et contribuez à faire rayonner notre savoir-faire français auprès de nos clients partout dans le monde !