POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le transport et la Logistique, un Chargé de relation client H/F. Vos missions : - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) - Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise - Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée : - Être le point contact privilégié du client - Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients - Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes. Niveau d'anglais correct souhaité. Salaire compris entre 25000 et 28000EUR par an sur 13 mois. Les horaires sont de 35 heures par semaine. 13 eme mois PROFIL : - Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire - Formation Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la relation client - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Sens du service client et de la résolution de problèmes - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services internes Vous possédez également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) - Un niveau d'anglais correct