CDI - Chargé d'Opérations CRM H/F, île-de-france Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client Statut : CDI Temps plein Rattachement hiérarchique : Direction des opérations Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & D épartement Produit et Développement Logiciel Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, lassistance technique et la relation client. Le poste inclut la gestion du ticketing pour assurer un processus fluide d'administration des questionnaires, la résolution des difficultés rencontrées par les clients dans l'usage de la plateforme digitale OLYSTIC Insights, ainsi que la gestion du cycle de vie des clients (contacts réguliers, relances, stimulation de lusage, suivi de satisfaction, campagnes de feedback, gestion administrative). Les responsabilités comprennent également la rédaction de contenus de support, la proposition de prestations complémentaires, l'administration des enquêtes, la vérification de la cohérence des données, la support technique, la mise à jour du CRM, la formation interne, et la participation aux tests fonctionnels. Le poste requiert une capacité à analyser un processus, une bonne communication, et une compréhension des environnements SaaS. Compétences et outils : Zendesk, plateforme de sondage, Excel/Google Sheets, environnement SaaS. Qualités : rigueur, méthode, capacité danalyse, clarté dans la communication, autonomie. Formation : Bac+2 à Bac+3 en gestion, support client, sociologie appliquée, statistiques ou documentation fonctionnelle. Expérience souhaitée dans un environnement SaaS, RH, plateforme numérique, ou rédaction technique. Intérêt pour la pédagogie digitale et les enjeux RH ou QVT. Le poste peut évoluer vers la data analyse ou la responsabilité au sein du service client. #J-18808-Ljbffr