Responsable Qualité et Relation Client H/F (CDI), Mouilleron-le-Captif Mouilleron-le-Captif, France Fondé à Lille en 2019 et Nantes en 2020, le cabinet de recrutement Hexagon se distingue par ses outils et la qualité de son équipe de consultants. Nous nous engageons à vous accompagner dans vos processus de recrutement afin de vous mettre en relation avec le futur manager et l'entreprise qui vous correspondent. À propos de notre client Hexagon accompagne une belle entreprise dans le cadre de sa forte activité, pour le recrutement dun Responsable Qualité et Relation Client H/F en CDI, basé au Nord de la Vendée. Notre client est une entreprise familiale spécialisée dans l'agroalimentaire, disposant d'infrastructures modernes. À propos du poste En tant que Responsable Qualité & Relation Client, vous jouerez un rôle stratégique en soutenant le Directeur QHE dans la mise en œuvre de la politique qualité de l'entreprise. Vous serez responsable de la conformité des processus, de l'amélioration continue, et interviendrez également en gestion de crise et relation client en l'absence du Directeur QHE. Vos principales missions : 1. Appui à la politique qualité : o Participer à la définition, la mise en œuvre et le suivi des actions qualité. o Contribuer à linstauration et à loptimisation des processus de conformité et damélioration continue. 2. Management opérationnel : o Encadrer et animer léquipe qualité et entretien. o Veiller à lapplication rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes dhygiène et de sécurité. 3. Relation client : o Gérer les réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme. o Mettre en place des actions correctives pour améliorer lexpérience et la satisfaction client. 4. Gestion de crise : o En labsence du Directeur QHE, piloter les situations de crise liées à la qualité. o Analyser rapidement les incidents, coordonner les réponses et limiter leur impact sur lentreprise et ses clients. 5. Suppléance du Directeur QHE : o Assurer la continuité des activités qualité : supervision des équipes, suivi des plans daction en cours, reporting régulier à la direction. 6. Audit & contr ôle interne : o Réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE. 7. Formation & sensibilisation : o Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes. 8. Suivi & am élioration : o Suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes damélioration pour atteindre les objectifs fixés. Expérience attendue : 1. Formation & exp érience : o Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent. o 3 à 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client. 2. Compétences techniques & comportementales : o Bonne maîtrise des normes qualité (ISO ou équivalents). o Expérience en gestion de crise et prise de décision rapide. o Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, même en situation sensible. o Aisance en travail déquipe et gestion de projets transversaux. o Capacité à gérer priorités et imprévus avec rigueur, méthode et réactivité. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Vous souhaitez contribuer à lamélioration des pratiques et garantir une expérience client optimale ? Rejoignez-nous pour participer activement à notre engagement qualité et à la satisfaction de nos clients. Entreprise : Hexagon est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des cadres, cadres dirigeants et jeunes profils à potentiel. Créé en février 2019 à Lille, il intervient sur toute la France pour répondre aux exigences de ses clients. En 2022, le cabinet a réalisé plus de 300 mandats, s'imposant comme un acteur de référence dans le marché des cadres, notamment dans le recrutement, le management de transition, et lévaluation. #J-18808-Ljbffr