POSTE : Chargé de Clientèle Travaux - Sinistres H/F DESCRIPTION : ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du conseil pour l'habitat, un CHARGÉ DE CLIENTÈLE F/H. VOS MISSIONS : Sur le plateau d'appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance. A ce titre, vous mettez en oeuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, factures Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées. Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs) : Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone. Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteur. Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. Répondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualité. Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs) : Accueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d'interventions et zone d'interventions Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, Extranet) Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD. Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients. Effectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers/mails aux clients, l'enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu'à la résolution des dysfonctionnements. Vous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI DE MANIERE GENERALE : Vous collaborez avec tous les acteurs de la société « en cohésion » et toujours pour le bien de l'entreprise Vous gérez avec efficacité les différents sujets confiés avec sens du résultat et parfait équilibre entre atteinte des objectifs personnels, objectifs entreprise et service client optimal Vous contribuez à l'amélioration continue des services de l'entreprise en étant de force de proposition, ou en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques. Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients ou partenaires professionnels du Bâtiment sur le fonctionnement des services PROFIL : Le profil recherché est le suivant : Niveau Bac +2 en bâtiment / génie civil / Économie de la construction ou Immobilier ou Assurance ou Négociation et relation client / Techniques de commercialisation / Technico-commercial. Expérience : 1 an minimum dans une fonction ou un contexte similaire Savoirfaire : Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite Vous êtes force de proposition Vous êtes capable de déterminer des solutions Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM) Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale Savoir être : Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se) Vous faites preuve de curiosité Vous êtes très polyvalent, réactif(ve) et autonome Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles Vous avez le goût du contact et le sens du service Vous savez vous inscrire dans notre culture d'entreprise basée sur : l'engagement, l'entraide, la bienveillance, le respect et une volonté forte d'atteindre vos objectifs personnel, ces derniers permettant d'atteindre ensemble les différents challenges de l'entreprise. Détails du poste : Rémunération : 2250€ bruts par mois + des commissions - As