Description du poste : Vos missions : · Accueil physique et téléphonique de la clientèle. · Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients. · Gestion des bons d'interventions. · Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques. · Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats. · Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés. · Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement · Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay Vos conditions de travail : - Lieu : Saint-Marcellin - Organisation du temps de travail : 34 heures sur 4 jours · 8h00-12h00 / 13h00-17h05 · Jour hebdomadaire non travaillé : Vendredi - Rémunération en fonction du profil Votre profil : · Formation dans le domaine de la gestion et/ou administration = Bac+2 (type bac pro ARCU) · PAS DE BAC + 2 VALIDE · 1ère expérience réussie dans la gestion et/ou la relation clientèle (ex : back office clientèle, facturation .) · Goût de la relation client et bonnes capacités relationnelle et d'écoute · Notions de comptabilité / Aisance avec les chiffres · Autonomie, dynamisme et rigueur · Maîtrise du pack office (en particulier EXCEL) Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser une gestion administrative - Concevoir des supports d'information et de communication - - Gestion de la relation avec la clientèle - Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle