Pourquoi ce rôle est important dans notre organisation ? Le métier de courtier de Raffin & Associés consiste à accompagner les clients dans la gestion de leurs programmes d'assurances et les représenter auprès des compagnies pour négocier leurs contrats, placer leurs risques au mieux de leurs intérêts grâce à notre expertise du marché de l'assurance. Dans le cadre de notre activité indemnisation, le gestionnaire sinistres prend en charge la gestion complète des dossiers sinistres IARD de nos clients, de l'ouverture à l'indemnisation. La satisfaction de nos clients réside dans la qualité de leur prise en charge, de la souscription jusqu'à leur accompagnement en cas de sinistre. Avec quelle équipe allez-vous collaborer ? Venez rejoindre une équipe motivée par les succès, évoluant dans un esprit collaboratif. Raffin & Associes, ce sont 40 collaborateurs qui évoluent avec le goût du service aux clients ; des profils diversifiés tant en gestion, production et commercial seront à vos côtés pour vous accompagner. Ce que vous allez aimer : * Être acteur dans un secteur dynamique * La richesse de la vie entrepreneuriale de vos clients et de leur impact sur l'économie réelle * Le relationnel avec vos clients * Le conseil * Le travail en équipe * L'environnement de travail, collaboratif, bienveillant, et exigeant Mission principale : Rattaché(e) à la responsable du Pôle Indemnisation IARD, vous prenez en charge la gestion complète des dossiers sinistres IARD (incendie, accidents, risques divers.) de nos clients Particuliers, Professionnels, et Entreprises, de l'ouverture à l'indemnisation Activités principales : * Prend en charge et instruit les dossiers sinistres * Assure les échanges avec la compagnie et le client en veillant à respecter les délais de traitement * Négocie avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client * Œuvre pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agit en défense pour le compte du client ou de la compagnie * Gère les relations avec les experts, les services sinistres des Compagnies, et les autres interlocuteurs (ex : réseaux agréés, .) * Accompagne et informe le client dans ses démarches et dans la compréhension de la gestion de son sinistre, avec pédagogie et réactivité * Gère les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes * Suit et vérifie le règlement des prestations d'indemnisation * Saisit les données dans l'outil CRM/GED interne * Assure un accompagnement technique auprès des équipes de gestion, notamment en vue des négociations relatives au renouvellement des contrats * Alimente et analyse les tableaux de bord, les outils de pilotage, les documents de reporting pour la compagnie et pour l'entreprise / équipes de gestion * Elabore et analyse les comptes de résultats, est capable d'alerter et faire des préconisations * Participe à l'évolution / amélioration des process administratifs et informatiques du cabinet relatifs notamment à son activité Compétences requises : * Maîtrise des produits d'assurances IARD toutes branches * Connaissance des règles juridiques dans le domaine assurantiel * Maîtrise des outils bureautiques * Une connaissance de la Convention de Règlement de l'Assurance Construction (CRAC) et des recours est un plus Qualités requises : * Rigueur, Organisation * Esprit d'analyse * Proactif, sait faire preuve d'initiative * Sait anticiper les besoins de l'équipe pour apporter son soutien * Aisance relationnelle * Adaptabilité Conditions d'emploi : CDI - 37h / semaine (+ 12 RTT) Avantages annexes : Prévoyance, mutuelle, retraite surcomplémentaire, titres restaurant, chèques vacances, chèques de Noël, tarifs collaborateurs sur les assurances Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel