RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction de l'Exploitation & de la Qualité, vous pilotez et développez les activités de gestion locative. Vous veillez à la commercialisation du parc existant et des programmes neufs, dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise. Management et pilotage de l'activité • Encadrer, coordonner et animer l'équipe des chargé(e)s de clientèle, • Superviser, le cas échéant, des gestionnaires décentralisés, • Participer au recrutement, à l'évaluation et au développement des compétences, • Accompagner les collaborateurs dans leurs missions opérationnelles, • Contrôler l'activité, analyser les résultats et proposer des actions correctives, • Rendre compte régulièrement à votre hiérarchie. Commercialisation et attribution des logements • Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la politique de commercialisation, • Piloter les commissions d'attribution et garantir leur conformité réglementaire, • Veiller au respect des plafonds de ressources et à l'adéquation des profils, • S'assurer de l'obtention des aides (Visale, Locapass, etc.), • Garantir la qualité du parcours d'entrée dans les lieux, • Suivre les demandes de mutations dans le cadre du parcours résidentiel, • Être référent(e) dans la démarche qualité. Pilotage par la performance • Suivre et analyser les indicateurs clés (vacance, rotation du parc, qualité de service), • Participer à l'amélioration continue des processus, • Proposer et mettre en œuvre des actions d'optimisation, • Contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques. Relations internes et partenariales • Développer et entretenir des relations efficaces avec les réservataires et partenaires, • Collaborer avec les entreprises, collectivités et services sociaux, • Représenter l'entreprise lors de réunions ou instances dédiées. Gestion contractuelle et administrative • Suivre les modifications de baux (avenants, changements de situation, ajouts de personnes), • Autoriser les domiciliations professionnelles lorsque cela s'applique, • Réaliser ponctuellement des visites de logements, • Effectuer, à titre exceptionnel, des états des lieux. Respect des procédures et de la réglementation • Appliquer la réglementation en vigueur, • Respecter les procédures internes, • Garantir la confidentialité et l'éthique professionnelle, • Veiller à l'absence de discrimination et de conflit d'intérêt, • Assurer le suivi des processus via le progiciel métier. PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'un bac +2 (BTS Négociation et Relations Clients ou DUT technique avec option commerciale), vous justifiez d'une expérience minimale de 3 à 5 ans dans le secteur commercial immobilier. Cette expérience est requise et même indispensable au regard des missions confiées. Compétences requises • Fibre commerciale affirmée • Sens de la communication • Aisance relationnelle avec des publics variés : prospects, clients, collaborateurs, prescripteurs, institutionnels... • Contribution active à la satisfaction clients • Capacité à travailler en transversalité au sein de l'entreprise Aptitudes professionnelles • Communiquer avec diplomatie • Écouter, observer et tenir compte des attentes des interlocuteurs • Faire preuve de qualités managériales • Assurer l'animation et la conduite de réunions • Gérer des projets transverses et anticiper les actions afin de coordonner efficacement des acteurs multiples • Faire preuve d'agilité, de réactivité et d'autonomie Avantages et conditions • Statut : Cadre • Intéressement et participation • Mutuelle et prévoyance majoritairement prises en charge par l'employeur • Compte épargne temps et plan d'épargne retraite avec abondement • Participation aux transports