POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : Poste : En tant que Technicien SAV, vous serez responsable de fournir un support technique aux clients via une hotline téléphonique. Ce rôle inclut également l'évaluation des coûts et la préparation des estimations financières liées aux services après-vente. À ce titre, vos missions consisteront à : - Répondre aux appels et aux emails des clients, comprendre leurs problèmes techniques liés aux garanties et réparations, et fournir des solutions adaptées. - Analyser les besoins spécifiques en matière de pièces détachées et de réparations. - Identifier les pièces nécessaires en fonction des problèmes signalés et des spécifications techniques. - Établir des devis détaillés en tenant compte des coûts et des conditions de vente. - Effectuer les achats auprès des fournisseurs pour répondre aux demandes. - Gérer les demandes de service après-vente via divers canaux. - Planifier les interventions sur site en fonction des priorités établies. - Enregistrer et suivre les demandes dans le système de gestion des tickets. - Assurer le suivi des livraisons de pièces détachées et gérer les remboursements. - Fournir un support administratif, y compris la facturation et la gestion des stocks. Votre profil Vous possédez une expérience significative dans ce domaine, idéalement dans le secteur de la hotline. Titulaire d'un Bac +2 ou d'une expérience équivalente, vous disposez des compétences techniques et relationnelles nécessaires pour mener à bien vos missions et garantir des prestations de qualité. Autonome et réactif(ve), vous savez allier compétences techniques à votre capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations sur les défaillances, les réparations nécessaires et les coûts associés. Votre attrait pour la relation client et votre sens de la communication vous permettent d'instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Dynamique, rigoureux(se) et doté(e) d'un fort sens des responsabilités, vous veillez au bon déroulement des opérations. Ce profil vous correspond ? N'hésitez plus, envoyez-nous votre candidature ! Poste à pourvoir en CDI dans l'Ouest de l'île de la Réunion. A propos de nous LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ". A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape. PROFIL :