POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Sous la direction de ton Responsable d'équipe, en lien avec les Chargés d'affaires, tu as pour responsabilité d'assurer la satisfaction du client dans son activité "RUN" tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de VIF. Tes missions sont les suivantes : - Tu fidélise et gères un portefeuille de clients de type PME, ETI - Tu crées de la proximité et de la confiance pour les accompagner dans le suivi de leurs demandes d'améliorations et d'évolution - Tu sais leur proposer des solutions complémentaires qui leur permettront de gagner ou d'améliorer leur performance industrielle et commerciale - Tu veilles au respect des engagements contractuels dus aux clients et tu coordonnes les actions pour qu'une réponse adaptée leur soit apportée, dans les délais engagés. - Tu garantis la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de service. - Tu interviens dans le cadre de la résolution de réclamations ou de litiges client - Tu effectues de manière périodique un reporting adéquat de ton activité. - Tu contribues à la satisfaction de nos clients dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et en les accompagnant de façon proactive. - Tu réaliseras des déplacements ponctuels pour aller à la rencontre de tes clients PROFIL : A l'écoute, tu as un sens aigu de la relation client. Curieux(se), doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle, tu as le sens du commerce et sais te montrer convainquant(e). Organisé(e) et autonome, tu sais gérer différentes missions de front dans le respect des engagements que tu as pris. Conciliateur(trice) et persévérant(e), tu sais mobiliser autour de toi les personnes nécessaires pour répondre au mieux aux besoins de tes clients. De formation supérieure, tu peux justifier d'une expérience sur des fonctions commerciales et tu connais les métiers des Industries Agro Alimentaires (les process industriels, leurs contraintes et les enjeux).