POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Notre client est une centrale d'achat vétérinaire. Il recherche son futur Responsable de Service Après-Vente F/H. Ses principales missions seront les suivantes : * Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et met en oeuvre les actions permettant d'assurer la rentabilité du service : * S'assure de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, enquêtes de satisfaction) * Optimise la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées) * Assure une gestion optimisée des moyens (équipements, organisation) * Analyse, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance de son service et met en oeuvre les actions correctives * Propose et suit les actions de déploiement de la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services) * Manage l'équipeSAV nationale (une quinzaine de personne sur différents sites) : * Anime et coordonne l'activité de son équipe pour garantir une performance optimale (hotline, déplacements) * Veille au respect des process et des procédures dans l'entreprise comme en clientèle * Accompagne et développe les compétences (formations) de ses collaborateurs en lien avec les autres services * Assure le suivi des objectifs et résultats de son équipe * Identifie les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d'amélioration continue du service * Apporte son expertise dans le choix des matériels et pièces détachées à référencer en collaboration avec le (la) responsable de gamme équipement * Prise de poste souhaitée : le plus tôt possible PROFIL : * Fait preuve d'innovation, voire externalise si besoin, certaines prestations * Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité * Participe à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations) et y représente la société * Participe aux études et travaux pour l'entreprise Profil souhaité : * Diplômé(e) d'un Bac +2/3 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe * Votre sens du service client est très développé