POSTE : Chef d'Équipe Helpdesk H/F DESCRIPTION : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme. Up Skills Lille recherche pour son client, un Team Leader IT F/H pour une mission en CDI à Arras Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 30/35KEUR Télétravail : selon accords Avantages : TR Vous aurez sous votre responsabilité une équipe de techniciens helpdesk, vos tâches seront les suivantes : Gestion d'équipe : - Superviser et encadrer l'équipe Helpdesk - Planifier les horaires - Former et accompagner - Motiver l'équipe Amélioration des processus : - Analyser les tendances des tickets pour identifier les récurrences - Proposer et mettre en oeuvre des actions préventives - Contribuer à l'élaboration et la mise à jour des procédures Support opérationnel : - Prendre en charge les demandes complexes ou urgentes - Assurer une présence active lors des situations de crise TR PROFIL : Vous êtes capable de diriger une équipe avec leadership, doté d'une excellente communication, d'une expertise technique en systèmes IT et outils de ticketing tout en gérant le stress et en hiérarchisant efficacement les priorités.