POSTE : Extra Bagagiste H/F DESCRIPTION : En qualité de Bagagiste (H/F) en extra, vos missions seront les suivantes : Relation Client : - Prendre connaissance dès la prise de shift de la liste des arrivées et des départs du jour : veiller à la bonne coordination des taxis, récolter le maximum d'informations sur les clients afin d'assurer un accueil personnalisé - Prendre en compte et anticiper les besoins du client - Accueillir et escorter le client vers la réception dès son arrivée - Assister le client dans le port des bagages et le déchargement de celles-ci - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client - S'enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjour - Inciter à recommander l'hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfait - Gérer l'espace bagagerie : l'organisation de la bagagerie, la propreté de l'espace, l'optimisation des différents espaces de stockage (bagages en arrivées, bagages en départ, stockage des colis), etc. - Coordination avec la réception et la conciergerie : s'informer sur le statut des chambres, récolter le maximum d'informations sur les clients VIP - Interagir avec les services extérieurs : s'assurer de la bonne organisation des demandes de taxi et prise en charge des colis des clients - Présence dans le lobby : premier Welcomer, aller vers le client afin de déterminer son besoin - Runner : en collaboration avec le concierge, effectuer des courses extérieures à la demande des clients Commercial : - Renseigner et promouvoir les différents espaces de l'hôtel - Promouvoir les différentes offres en cours dans l'hôtel Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur. PROFIL : Profil recherché et qualifications requises : - Bonnes connaissances des outils bureautiques - Maîtrise du français et de l'anglais, une 3e langue serait un plus - Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel haut de gamme. - Bonne présentation et bonne élocution - Sens de l'accueil et du service