Description du poste : Rattaché au votre chef de bureau, vos missions consistent à Traiter les demandes escaladées (complexes ou non documentées Contribuer à la gestion de crises ou la direction de panne Améliorer le fonctionnement technico-opérationnel en développant les outils du CNAD et les principes de diagnostic et de résolution d'incident à distance Réaliser des opérations d'administration individuelles ou de masse (remédiations, déploiement Produire les articles de la base de connaissance techniques et élaborer les éléments de langage à destination des utilisateurs Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés Former les techniciens du CNAD : élaborer les supports de formation, dispenser la formation et les assister. Description du profil : Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique. Vous possédez de solides connaissances techniques, notamment sur les environnements Windows poste de travail, Active Directory, les protocoles TCP/IP ainsi que les services communs tels que LDAP, DNS, DHCP et la messagerie. Doté(e) d'un bon savoir-être, vous faites preuve de rigueur, appréciez le travail en équipe et disposez de qualités orales et rédactionnelles reconnues. Vous savez également faire preuve d'esprit d'initiative dans la résolution de problèmes et la réalisation de vos missions. Vous serez amené(e) à suivre des formations, notamment : Formation interne : fonctionnement du centre, sensibilisation cyber et SMS, utilisation des outils spécifiques ; Formation externe : techniques SIC