POSTE : Chargé ADV H/F DESCRIPTION : Dans notre organisation, assurer la satisfaction des clients est au coeur de nos préoccupations. Nous cherchons à renforcer notre équipe en intégrant un nouveau membre qui contribuera au développement et à l'efficience de nos opérations commerciales et administratives. Votre rôle sera central dans le suivi des relations avec les clients et le traitement administratif des demandes. Vos principales missions incluront : - La gestion complète des commandes : réception, saisie, suivi jusqu'à la livraison et facturation. - Assurer la liaison entre les différents services internes (commercial, logistique, comptabilité) pour garantir une fluidité opérationnelle. - Le traitement des réclamations clients avec rapidité et efficacité pour offrir un service de qualité. - Suivi des indicateurs clés de performance commerciaux afin d'optimiser les processus et améliorer l'expérience client. - Préparation et suivi des dossiers administratifs liés aux ventes (contrats, avenants). - Participation active aux réunions pour fournir une mise à jour sur les activités ADV. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciale et logistique pour offrir le meilleur service à notre clientèle. PROFIL : Pour s'épanouir pleinement dans ce poste, voici les compétences essentielles que vous devrez posséder : - Maîtrise parfaite de l'anglais pour interagir avec nos clients internationaux - Connaissance avancée des logiciels bureautiques (Excel, Word) - Excellentes capacités organisationnelles et rigueur administrative - Aptitude éprouvée à gérer simultanément plusieurs dossiers tout en respectant les délais - Esprit d'équipe allié à une forte capacité d'autonomie - Compétence en gestion relationnel pour maintenir un haut niveau de satisfaction client