POSTE : Chargé d'Assistance H/F DESCRIPTION : Pour faire quoi ? Vous recherchez un poste de technicien d'assistance bancaire. Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un contexte technique ? La gestion des flux ne vous fait pas peur ? Vous appréciez le travail en équipe ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous et devenez Technicien d'Assistance ! Rattaché.e à votre Manager de Proximité au sein de la filière EDI, vous intégrez notre équipe d'une quinzaine de collaborateurs au sein de notre plateforme d'assistance. Cette équipe intervient sur la gestion et l'exploitation d'Echanges de Données Informatisées (réception et transmission d'ordres de paiement, de fichiers spécifiques) entre la Banque et ses clients professionnels (entreprises, associations, cabinets comptables). Vous ne connaissez pas l'EDI ? Une formation est prévue à votre arrivée ! Vos missions seront de : - De réceptionner les appels de nos clients entreprises, de les assister dans la gestion de leurs flux bancaire. - Paramétrer les contrats des clients dans nos outils internes. - Formation et assistance dispensés aux utilisateurs du portail de banque en ligne - Aide à l'installation des certificats de sécurisation pour les échanges des flux. - Etre l'interlocuteur des banques Horaire hebdomadaire : Contrat de 35 heures semaine réparties du lundi au vendredi, de 8h à 18h, selon planning tournant Spécificité : - Station assise continue - Travail sur écran(s) - Téléphone PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac +2 Il n'y a pas de profil type, mais il y a tout de même des choses indispensables pour nous rejoindre : - Vous appréciez l'esprit d'équipe ! - Vous aimez solutionner des problèmes techniques plus ou moins complexes - Vous êtes au fait des nouvelles technologies et savez-vous adapter à différents logiciels - Un excellent relationnel clients, forte énergie, bonne humeur communicative et beaucoup de volonté - Enthousiaste et curieux, vous apprenez vite avec une facilité d'adaptation. Passionné(e) de nouvelles technologies, vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils informatique et téléphonique. Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=F5xjlQEPQ88 - Twitter : @AVEM\_Groupe - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Notre processus de recrutement - Préqualification téléphonique avec Chloé de la team recrutement - Entretien avec Yvan, Manager de proximité accompagné d'un Technicien Support.