POSTE : Senior Process Improvement Manager Ftc - CDD Fleet Delivery And Collection H/F DESCRIPTION : EN - The Fleet team within Amazon Logistics (last mile delivery operations) is looking for an experienced Sr. Process Improvement Manager (Fixed Term Contract - FTC) to support with Amazon branded vehicle delivery and collection operations in Europe. At Amazon, we're working to BE the most customer-centric company on earth. One experience that we're constantly improving is how we fulfil and deliver orders right to the customer's doorstep. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need them, as quickly, accurately, and cost effectively as possible. To meet this goal, Amazon is continually striving to innovate and provide best in class delivery experiences through the introduction of innovative new products and services in the Last Mile Delivery space. Fleet is a highly visible program, both internally and externally (with our customers alongside a variety of stakeholders : suppliers, delivery service providers - DSP, local authorities). This is an interesting opportunity to have a key role in the rapidly growing Amazon Logistics organization. L'équipe Fleet au sein d'Amazon Logistics (opérations de livraison du dernier kilomètre) recherche un(e) Responsable Senior de l'Amélioration des Processus expérimenté(e) (Contrat à Durée Déterminée - CDD) pour soutenir les opérations de livraison et de collecte des véhicules pour Amazon Europe. Chez Amazon, nous travaillons pour devenir l'entreprise la plus centrée client au monde. L'une des expériences que nous améliorons constamment est la façon dont nous traitons et livrons les commandes directement à la porte du client. Notre objectif est de dépasser les attentes de tous nos clients en s'assurant que leurs commandes, quelle que soit leur taille, localisations et quand ils en ont besoin, le plus rapidement, précisément et économiquement possible. Pour atteindre cet objectif, Amazon s'efforce continuellement d'innover et de fournir des expériences de livraison de première classe grâce à l'introduction de nouveaux produits et services innovants dans le domaine de la livraison du dernier kilomètre. Fleet est un programme très visible, à la fois en interne et en externe (avec nos clients aux côtés de diverses parties prenantes : fournisseurs, prestataires de services de livraison - DSP, autorités locales). C'est une opportunité d'avoir un rôle clé dans l'organisation Amazon Logistics en pleine croissance. Key job responsibilities The Sr. Process Improvement Manager FTC will BE responsible for defining and socializing the right processes, partner and supplier communications for delivery and collection of the Light Commercial Vehicle (LCV) fleet used by delivery service partners across Europe. Scope includes both branded fleet and rental programs according to seasonality. This is a pan-European role. You will BE handling complex interactions with both internal and external partners. You will BE aligning with multiple internal Amazon teams (fleet scheduling and planning, EU central operations, Legal, regional fleet management, delivery service partner management, field operations teams) to achieve your goals. You will liaise with senior stakeholders from our vendors - fleet management companies and rental suppliers - to align on plans and engage them in delivering ambitious goals. The candidate will have to demonstrate customer obsession in their ability to consume Delivery Service Partners (DSP) feedback and drive account management teams' adherence to plan. Le/La Responsable Senior de l'Amélioration des Processus en CDD sera chargé(e) de définir et de socialiser les processus appropriés, les communications avec les partenaires et les fournisseurs pour la livraison et la collecte de la flotte de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) utilisée par les partenaires de services de livraison à travers l'Europe. Le champ d'action comprend à la fois la flotte Amazon et les programmes de location selon la saison. Il s'agit d'un rôle paneuropéen. Vous gérerez des interactions complexes avec des partenaires internes et externes. Vous vous alignerez avec de multiples équipes internes d'Amazon (planification et programmation de la flotte, opérations centrales de l'UE, juridique, gestion régionale de la flotte, gestion des partenaires de services de livraison, équipes opérationnelles sur le terrain) pour atteindre vos objectifs. Vous assurerez la liaison avec les parties prenantes seniors de nos fournisseurs - sociétés de gestion de flotte et fournisseurs de location - pour aligner les plans et les impliquer dans la réalis