Description du poste : -Prendre en charge les incidents et demandes clients : qualification, analyse et diagnostic -Effectuer les actions correctives nécessaires à la résolution -Gérer la relation avec les partenaires/prestataires nécessaire à la résolution -Suivre et mettre à jour vos interventions dans l'outil de ticketing -Effectuer et accompagner dans le paramétrage de nos solutions -Proposer des solutions techniques et prendre des initiatives pour assurer la continuité de service -Réaliser une veille technologique et tester de nouveaux matériels ou de nouvelles solutions. -Assurer le suivi et la maintenance des systèmes (interne et externe) -Créer et mettre à jour les procédures et optimiser les process de maintenance et d'assistance D'autres tâches viendront compléter vos missions. Vous participerez activement aux projets de l'entreprise et à l'amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services. Description du profil : Compétences requises Vous préparez un BTS SIO optioN SISR en alternance Responsable des résultats des projets concrétisés, vous êtes de nature autonome, organisé(e) et ambitieux(se). Vous ne reculez derrière aucun obstacle et allez au bout de vos projets. La curiosité et l'innovation est votre source de motivation. Idéalement, vous avez des connaissances dans les domaines suivants : -Réseaux TCP/IP, système de routage/switching, les techniques d'interconnexions sécurisées (VPN.) -Outils de surveillance et d'analyse système et réseaux -Différents systèmes VoIP Informations sur le poste Lieu de travail : Nanterre (92) Type de contrat : Apprentissage