Le saviez-vous ?  Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.Nos atouts pour y parvenir ?  Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, Pôle Programme de Fidélité basée à Massy un(e)  Chef de Projet Parcours client (F/H) en stage ? Contexte Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle du Programme de Fidélité, vous contribuerez à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience liée à la Fidélité auprès des plus de 14 millions de porteurs de carte.? Vos missionsSuivi des Réclamations Clients et Recommandations :Suivre les réclamations clients relatives au programme de fidélité.Analyser les motifs de réclamation et identifier les points de friction dans le parcours client.Effectuer des recommandations de plan d'action concrets pour réduire la volumétrie de contacts clients et améliorer la satisfaction.Optimisation des Parcours Clients Fidélité :Cartographier et analyser les parcours clients existants.Identifier les opportunités d'optimisation des parcours clients pour une expérience plus fluide et agréable.Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client.Accompagnement des Nouveaux Projets Fonctionnels :Participer activement à l'accompagnement des nouveaux projets fonctionnels du Programme de Fidélité.Contribuer à la définition des besoins et des spécifications.Assurer la cohérence des nouveaux projets avec les objectifs d'expérience client.Enrichissement du Programme de Fidélité :Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité « Le Club Carrefour ».Être force de proposition pour de nouvelles fonctionnalités, avantages et services.Garant de la Charte et des Wordings :Être le garant de la charte et des wordings du Club Carrefour.Assurer une cohérence 360° avec les équipes transverses (marketing, communication, juridique, etc.).Communication Interne :Collaborer sur des projets de Communication interne (stratégie, planning & diffusion) pour promouvoir les initiatives liées à l'expérience client.Profil Recherché :Niveau d'études : Bac +4/5Diplôme : Première ou deuxième année de Master en Marketing, idéalement avec une spécialisation en Expérience Clients.Expérience : Une première expérience en lien avec l'expérience clients est souhaitée. La maîtrise d'outils de création de supports de communication serait un plus. Compétences Requises : Savoir-être :Excellent relationnel.Sens des priorités et de l'organisation.Dynamisme et esprit d'équipe.Curiosité et autonomie.Force de proposition.Gestion du temps.Vision client.Savoir-faire :Gestion de projet.Qualité rédactionnelle (clarté, concision, adaptation).Créativité.Outils Techniques :Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).Maîtrise de la Suite Google (Gmail, Docs, Sheets, Slides).? Informations complémentairesDurée : 6 moisType de contrat : stageDate : 22 septembre Lieu :  Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C) Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.