Vous êtes motivé(e) par les sujets de transformation technologique et digitale, particulièrement dans le domaine des centres de contact. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et innovante au sein du cabinet de conseil Sopra Steria Next, spécialisé dans la transformation et l'optimisation des stratégies commerciales et relationnelles ? Alors rejoignez notre nouvelle practice « Customer & Value » dédiée à ces sujets. En tant que Consultant(e) senior, vous aurez l'opportunité de participer à des projets auprès de grandes entreprises et institutions de divers industries (Énergie, Banque, Assurances, Automobile, Retail, Secteur Public, etc.) sur des domaines variés et passionnants : La transformation des modèles de Relation Clients à l'ère de l'IA et de la technologie, allant de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle ; et leurs impacts sur les modèles opératoires des centres de contact. L'évaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client. La conception et l'optimisation des processus de centres de contact en intégrant le Strategic Design et les méthodes agiles. L'innovation dans la création de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes.  Exemples de missions : Etude de faisabilité de cas d'usages dans les centres de contact Conception et documentation de features dans la solution Genesys Implémenter des cas d'usage IA dans les centres de contact (développer, coder); plus spécifiquement sur la solution Genesys : automatisation, reporting, solutions multicanales (chatbot NLU, voicebot NLU), features IA ; agent assistxa0;Intégrer aux solutions d'enregistrement des appels, de WFM, aux CRM et autres systèmes.  Accompagnement aux stratégies de test/recette avec nos clients Vous participez également activement au développement de l'équipe et du cabinet à travers votre implication dans l'animation, le recrutement, et l'élaboration de nouvelles offres.