Rattaché (e) à la responsable de service, votre rôle est d accueillir et de renseigner nos clients par téléphone. Pour cela, vous prenez note de leur problématique et vous les aiguillez afin de répondre à leur besoin. Au c ur de la relation commerciale, vous êtes garant de la bonne communication et de la transmission des informations indispensables au bon fonctionnement de nos points de vente. Ainsi, vous êtes l interlocuteur privilégié entre les magasins et notre établissement. Avec l appui des procédures internes, vous effectuez le suivi quotidien des livraisons et informez les destinataires en cas de changement de planning des commandes, retard ou rupture de produit. En cas d anomalie, vous traitez ces incidents afin d apporter satisfaction aux clients. Vous intervenez en cas de besoin dans le process de retrait qualité des marchandises livrées. Votre mission consiste également à proposer des produits aux magasins. Vous faites partie d'une équipe à taille humaine qui travaille dans un open space. Rémunération : Moins de 25 K