Nous recherchons un(e) Responsable Support pour prendre en charge l'encadrement du Pôle Support pour cette société basée à Hendaye. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous supervisez les équipes en charge du support utilisateurs et assurez un pilotage efficient des demandes et incidents dans un environnement technique exigeant.Vos missions :Management & Organisation :- Encadrer et animer une équipe support dédiée, dans une logique de montée en compétence et de service client.- Organiser l'activité du pôle, prioriser les actions, suivre les indicateurs de performance et rendre compte à la direction.- Veiller au respect des engagements de qualité de service et à l'amélioration continue.Traitement des incidents :- Assurer le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents de niveau 2.- Accompagner l'équipe sur le traitement des tickets de niveau 1 : analyse, aide à la résolution, montée en compétence.- Prioriser et catégoriser les demandes entrantes, assurer leur traçabilité via un outil de ticketing.- Garantir une communication claire et régulière avec les utilisateurs.Supervision & amélioration continue :- Suivre les systèmes de monitoring (contrôle des sondes), anticiper les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.- Rédiger, maintenir et diffuser la documentation technique interne.