POSTE : Ingénieur Qualité Client H/F DESCRIPTION : Au sein de son service Qualité, notre client recherche son futur Ingénieur Qualité Client. Il aura la responsabilité de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions sont les suivantes : - Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : - D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable - D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts - De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance - Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : - D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, - De priorisation dans le traitement des sujets, - De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité - De promotion la culture de l'amélioration. - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) - Représentant auprès des clients sur site et en externe - Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. - Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients. - Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste. PROFIL : De formation Bac +5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans. Vous maitrisez les outils de résolution de problèmes (4D / 8D) ainsi que les outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) La maîtrise de l'anglais est impérative. Dans le cadre de sa politique diversité, Celetis étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap