Description du poste : Vous dépendrez hiérarchiquement de la Responsable SRC et de la Responsable des services Expéditions. Vous serez en relation avec l'exploitation, les chefs de quai, les services informatique, comptabilité et commercial en interne, ainsi qu'avec les clients, confrères et destinataires en externe. En tant qu'Agent Administratif au sein du SRC, vous serez en charge de la gestion administrative des réclamations et du suivi client. Vos missions incluront notamment : - Organiser et gérer le traitement des réclamations. - Gérer les dossiers clients privilégiés. - Assurer le suivi préventif des clients. - Veiller au respect des engagements clients. - Participer au suivi des actions Qualité. - Enregistrer les réclamations traitées. - Éditer les avis de recherche. - Répondre aux appels téléphoniques. - Respecter les règles de sécurité et de sûreté (personnes et biens). - Alerter votre supérieur hiérarchique en cas de dysfonctionnement. Vous pourrez également assurer : - La gestion des actions Qualité (ouverture et suivi des actions correctives ou préventives). - La transmission au service litiges départs des réclamations débouchant sur l'ouverture d'un dossier litige. - L'élaboration et la transmission des statistiques SAV départ. - La gestion de projets ponctuels liés au service. - La possibilité de remplacer chaque exploitant du service. Poste en horaires de journée sur une base de 35h/semaine 9h-12h/14h-17h Salaire en fonction de l'expérience Description du profil : Vous êtes titulaire d'une formation en assistanat et disposez d'une expérience validée de 1 an sur un poste en assistanat ou dans le domaine du transport. Si vous êtes organisé·e, rigoureux·se et doté·e d'un excellent sens du service client, cette opportunité est pour vous ! Formation en doublon assurée sur le poste. Mission longue envisagée. Cette annonce vous intéresse ? A vos Cvs !