RESPONSABILITÉS : 🎯 Vos missions : • Supervision des opérations : Vous veillez au bon fonctionnement quotidien de l'établissement en coordonnant les équipes d'hébergement, d'accueil, housekeeping et autres services. Votre objectif : garantir une organisation fluide et une qualité de service irréprochable. • Réception : Vous assurez des shifts en réception 2 à 3 fois par semaine et intervenez en renfort ou remplacement selon les besoins opérationnels. • Gestion du personnel : Vous participerez au recrutement, à la formation et à la supervision des équipes. Vous garantirez un environnement de travail harmonieux et motivant, en veillant au respect des standards de l'hôtel. • Relation client : Vous veillerez à la satisfaction de la clientèle en répondant rapidement aux demandes et réclamations. Vous participerez également à la gestion des avis et à l'amélioration continue de l'expérience client. • Contrôle des coûts et des performances : Vous aiderez la direction à suivre les indicateurs de performance (T.O, PM...) de l'établissement et à optimiser les coûts opérationnels. • Développement commercial : Vous participerez à la mise en œuvre des stratégies commerciales de l'hôtel, notamment par la gestion des réservations, des offres spéciales et des événements. • Soutien à la direction : Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction dans le cadre de missions administratives et comptables. 💼 Conditions du poste : • Salaire fixe sur 12 mois : A partir de 26 400 € brut annuel • Prime sur objectifs : jusqu'à 2 200 € brut annuel • Avantages employés Best Western : accès à des tarifs réduits dans l'ensemble des hôtels du réseau • Localisation : Reims (Centre-ville) 📅 Processus de recrutement : • 1 entretien avec notre directrice PROFIL RECHERCHÉ : 👤 Profil recherché : • Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire () dans un environnement hôtelier ou de restauration est requise. Une connaissance approfondie de l'industrie hôtelière est indispensable. • Compétences en leadership : Vous savez diriger des équipes et créer un environnement de travail bienveillant, stimulant et productif. Vous êtes capable de prendre des décisions rapides tout en maintenant des standards élevés de qualité. • Orientation client : Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme, tout en plaçant la satisfaction du client au centre de vos priorités. • Polyvalence : Vous avez une bonne maîtrise des différents aspects de la gestion hôtelière (réception, housekeeping) et êtes capable d'intervenir dans divers domaines opérationnels. • Excellente communication : Vous communiquez aisément en français, c'est essentiel pour ce poste. Vous parlez anglais, à l'écrit comme à l'oral ? C'est essentiel pour ce poste ! Parler d'autres langues est un vrai plus ! • Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière (comme OPERA) ainsi qu'avec les outils bureautiques classiques (Word, Excel, etc.).