Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk) H/F. Vous serez basé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département. Vos principales missions seront les suivantes : ? Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance. ? Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA. ? Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client. ? Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs. ? Assurer l'amélioration continue et la mise en ?uvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client. ? Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail). ? Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité. ? Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation). ? Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : ud44anvfc9