POSTE : Chargée ou Chargé de Planification et Relation Client H/F DESCRIPTION : Acteur majeur des services d'infrastructures télécoms et d'énergie, présent dans 13 pays sur 3 continents, nos 17 000 collaboratrices et collaborateurs conçoivent, réalisent et maintiennent les infrastructures de nos clients dans une dynamique d'innovation et de développement durable. Nous visons l'excellence dans tous les domaines : performance, qualité de service, satisfaction et confiance de nos clients, engagement en faveur du climat, épanouissement de nos équipes et inclusion. Convaincus que la diversité est un atout essentiel, nous nous engageons à développer la présence des femmes dans notre entreprise et à assurer l'égalité entre les femmes et les hommes. En tant que Chargée ou Chargé de planification et relation client, vous êtes en charge des relations avec les clients et du suivi des interventions réalisées par les équipes opérationnelles pour le déploiement télécoms des réseaux fixes fibre optique ou cuivre. Vous intervenez en tant qu'équipe de soutien dans la planification et la relation client. Vos principales missions : - Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures en réceptionnant les appels téléphoniques externes - Traiter les demandes et constituer les dossiers - Assurer la satisfaction des clients et le suivi des interventions - Informer le client en cas de report de rendez-vous - Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention - Effectuer la vérification des dossiers - Contrôler et valider la facturation - Renseigner le Système d'Information de l'opérateur - Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme en relation clientèle ou commercial ou gestion administrative ou avez acquis une expérience significative sur un poste similaire. Profil débutant accepté. Compétences attendues : - Maîtrise des plateformes de phoning - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) - Connaissances en gestion des interventions télécoms - Bonne maîtrise du français (écrit et oral) - Esprit d'équipe - Esprit de synthèse et d'analyse - Excellent relationnel - Réactivité - Rigueur Vous ne disposez pas de toutes les compétences souhaitées ? Postulez malgré tout. Circet forme et accompagne ses futures collaboratrices et futurs collaborateurs à l'aide de la Circet Academy, organisme de formation certifié Qualiopi et Certifelec.