POSTE : Psychologue H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un(e) Psychologue H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à : Permanences téléphoniques : - Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais - appels entrants et sortants selon les cas. - Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe. - Activation de prises en charge d'urgence selon les procédures définies si nécessaire. - Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels. - Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées. - Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés. - Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire. Relation Client : - Présentation orale et écrite aux entreprises clientes (Direction - Ressources Humaines - Partenaires Sociaux) de l'offre de service globale, des spécificités d'accompagnement propres à chaque dispositif et des modalités de coordination pour favoriser une prise en charge exhaustive. - Suivi et mise à jour des indicateurs clients (satisfaction, consommation) - Réalisation et présentation en Français et en Anglais des reporting d'activité. - Accompagnement spécifique des clients dont le professionnel est référent (présence aux RDV commerciaux et de suivi du contrat, coordination avec les référents des équipes Conseil). - Contribution au développement de nouveaux dispositifs d'accompagnement pluridisciplinaire selon les besoins identifiés sur le marché / demandes exprimées par les clients. Expertise : Spécificités par profils : Psychologues : - Réponses en direct aux tchats et aux formulaires pour une prise en charge - Immédiate et une invitation à un contact téléphonique. - Prise en charge des premiers entretiens Confluence (appels sortants d'évaluation en vue d'une orientation) pour les situations non traumatiques. - Évaluation et réalisation des demandes de prolongation de prise en charge en face-à-face selon les droits contractuels. Assistant(e)s Sociales(aux) : - Apport d'informations - conseils sur des demandes simples (question sur les modalités de divorce, évaluation d'ouverture de droits sociaux, dépôt d'une demande de logement dans le parc social, etc.). - Accompagnement administratif des populations en situation de fracture numérique (scan des documents, création d'adresse mail, téléchargement sur les sites gouvernementaux, etc.). Chargé(e)s de QVT : - Apports d'information - conseils sur les dispositifs Vie Pratique. - Traduction en français / anglais des livrables destinés aux clients (supports de formation et de communication) et diffusés en interne à destination des équipes européennes. - Réalisation d'une veille concurrentielle et documentaire sur les EAP - Internationaux afin d'en identifier les bonnes idées / bonnes pratiques et les - Champs non couverts. PROFIL : - Rigueur : sens de l'organisation, maîtrise et respect des process. - Souplesse relationnelle : capacité à poser et tenir un cadre dans un entretien, capacité à accompagner des situations à forte charge émotionnelle (écoute active). - Qualités oratoires et rédactionnelles : communication claire et fluide, adaptée aux publics cibles. Production et présentation de livrables pédagogiques et exigeants tant sur le fond que sur la forme. - Sens du service client : compréhension des contraintes et enjeux des commanditaires, respect des termes des contrats, accompagnement des interlocuteurs dans la compréhension des problématiques rencontrées et des actions à mener le cas échéant. - Goût pour le travail en équipe pluridisciplinaire : capacité à partager ses compétences / pratiques / idées sur une problématique ou un dossier, capacité à demander de l'aide en cas de difficulté sur une situation - Anglais courant