Description du poste : Naval Group recherche un Responsable Qualité Clients H/F pour le site de Toulon. Intervenant au profit du PACDG sur le domaine de la plateforme, vous serez rattaché(e) au RQC Majeur PACDG pour la direction Services. Vous avez pour mission principale de garantir, pour la Direction de Programme, que les produits/prestations livrés sont conformes aux exigences spécifiées dans le contrat, aux dispositions réglementaires et légales et au référentiel qualité de Naval Group. Vos missions : 1. Satisfaction client -Contribue à la connaissance et à la diffusion de la culture client, -Décline, adapte et complète au niveau programme les dispositions d'assurance qualité, vérifie le processus de conformité à appliquer et la bonne déclinaison des exigences de la DDP, -Décline, adapte et complète au niveau programme le processus de traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client, -Contribue sur demande du RQCM et/ou des RLP à la préparation des revues, points d'arrêts et réunions avec le client SSF et les représentants du Bord, -Contribue à l'élaboration et la mise en œuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client, en coopération avec le RQCM, -Vérifie et vise les livrables à destination du client. -Pilote les mandats de surveillance DGA SPQI pour les activités de son périmètre : préparation, suivi et levée de réserves suite inspection/examens documentaires. 2. Pilotage de l'assurance qualité -Met en œuvre la stratégie du RQCM, mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes, -Pilote les Correspondants Qualité Client de son périmètre, -Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, audit, Plan de dérisquage.) en coopération le RQCM, et réalise les actions de surveillance de son périmètre, -Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers le RQCM, -Décide de la mise en œuvre des outils et méthodes qualité sur son lot de programme (8D, QRQC, AMDEC, VSM, etc.) en accord avec le RQCM, conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité, -Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre et contribue au retour d'expérience qualité du programme -Pilote la mise en place et dirige la sous-traitance qualité de son périmètre, 3. Suivi de projet -Conseille pour contextualiser le BMS dans les plans du lot de programme et anticipe les besoins de mise à jour des plans du lot de programme -Anticipe et contribue à la préparation des revues et réunions internes, -Contribue à la définition de critères de franchissement des revues, gates, points d'arrêts et jalons internes et externes, -Assure le pilotage et le suivi des actions et réserves issues des revues et points d'arrêts, -Garant du respect des conditions de franchissement, -Peut être autorité de contrôle lors des revues de type points d'arrêt sur délégation de pouvoir de son manager, (La suite dans la rubrique suivante).... Description du profil : -Contribue à définir et décline la stratégie de surveillance du RQCM pour le suivi qualité des achats/fournisseurs sur son lot de programme, en lien avec la DQF, -S'assure de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents de type cahier des charges, pour les fournisseurs de son périmètre -Contribue au suivi des fournisseurs et à la préparation des acceptations quand les achats ne sont pas évalués comme critique. 4. Qualité Offres -Analyse les exigences qualité exprimées explicitement ou implicitement, -Contribue à l'élaboration des devis qualité pour la phase Programme, -Contribue à l'analyse des risques et opportunités qualité, -Vérifie l'analyse des normes et autres documents d'exigences réglementaires demandés. Poste évolutif : durant l'ATM3 du porte-avions, le poste obtiendra la classification supérieure (G13). Les entretiens de recrutement vous permettront d'échanger avec le manager du pôle et ainsi d'en apprendre davantage sur l'ensemble de vos missions. Profil Issu(e) d'une formation de niveau Bac+5 dans le domaine de la Qualité, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans, idéalement dans le domaine de grands programmes industriels avec des cycles de conception/réalisation. Vous disposez des compétences suivantes : - Capacité rédactionnelle, d'analyse et synthèse, - Conduite de réunion, - Conduite d'audit et analyse, - Mise en œuvre outils et méthodes qualité, - Management de projet, - Maitrise de l'application de l'arrêté qualité AQ84 (phase conception, réalisation, montage et essai) - Connaissance du cycle en V. Vous disposez d'un bon