Description du poste : Gestion des Litiges : Recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients liées aux produits et services de la société Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les différents services (magasins, logistique, commercial, technique, etc.). Apporter un support aux autres départements sur les questions relatives aux réclamations clients. Communication Client : Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers clients. Informer les clients des avancées et des résolutions de leurs réclamations par téléphone, email ou courrier Ce poste, basé à Fontenay sous bois est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois La rémunération brute mensuelle est de 1802 + prime mensuelle jusqu'au 200 euros Description du profil : De formation Bac ou Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste en relation avec les clients avec la gestion de litiges o Excellentes compétences en communication orale et écrite. o Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et empathie. o Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.