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Technicien d'Exploitation H/F 33 - BORDEAUX
Offre n° 8670732
Technicien d'Exploitation H/F
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juin 2024
POSTE : Technicien d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Technicien d'Exploitation (H/F) - Bordeaux Rejoignez notre agence de Bordeaux pour une opportunité en support technique. YOUR DAILY LIFE Votre mission est de rétablir et de fournir au plus vite le service au client selon des impératifs de qualité et de délais. Les demandes de services sont multiples : investigation niveau 1 et diagnostique sur incident de production, accès logiciel et ajout d'habilitations ou encore paramétrage d'outils client. Pour réaliser à bien votre mission, il vous sera demandé : Support technique niveau 1 : * Assurer une assistance aux clients/métiers * Analyser les incidents et autres problèmes techniques pour une reprise de service rapide * Escalader les incidents/problèmes complexes en suivant le process d'escalade * Exprimer avec clarté les analyses réalisées pour demande de correction * Suivre la correction des problèmes techniques escaladés et communiquer aux clients son avancement * Suivre et mettre à jour les procédures opérationnelles * Prendre en charge et traiter les demandes de services Support Monitoring : * S'appuyer sur le monitoring/KPI pour déceler les incidents/problèmes au plus tôt * Proposer et piloter la mise en place de nouveaux indicateurs * Identifier les opportunités d'amélioration * Appliquer ou faire appliquer les actions correctives/évolutives liées PROFIL : Technical skills Bonnes connaissances IT : * API * Front end/backend * Analyse de Logs * SQL Maîtrise des systèmes de ticketing (Jira) Bonnes notions des processus métiers de l'Assurance et Crédits Notions en résolution de problèmes Rédaction de guide utilisateur Soft skills * Réactivité et rigueur * Bonnes capacités d'analyse * Bon relationnel et bonnes aptitudes à la communication (à l'écoute, sait adapter un vocabulaire en fonction des interlocuteurs, sait proposer son aide lors de pics d'activité, sait se rendre disponible pour répondre aux questions) * Capacité d'organisation et de gestion du temps. * Capacité à initier, innover et proposer des solutions. * Organisation, autonomie et capacité à prioriser
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques
Entreprise
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