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Responsable des Opérations H/F 91 - RIS ORANGIS
Offre n° 8670864
Responsable des Opérations H/F
91 - RIS ORANGIS - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juin 2024
POSTE : Responsable des Opérations H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre prestation de 6 techniciens de proximité, vous serez garant de la prestation. Vous serez informé : - Des opérations réalisées (qui nécessiteraient après réalisation, des actions complémentaires) - La gestion des Alertes et incidents - La gestion des Demandes De Travaux - La gestion des Rapports d'Informations - Fourniture et suivi des reportings sur les événements majeurs Pour garantir la qualité de la prestation : Vous approuverez : - La gestion des compétences - La Gestion des non-conformités Vous assurerez : - La qualité de la prestation à travers le respect des engagements contractuels (SLA) et l'atteinte de la performance opérationnelle (KPI) - La mise en place et le suivi du plan d'amélioration continue Une participation aux différents comités de la prestation et internes à l'équipe - Comité Opérationnels hebdomadaire, comité de Pilotage mensuel - Ateliers d'équipe - La Restitution des éléments de reportings Dans le cadre de l'ORGANISATION de la prestation : Tu réaliseras : - L'Intégration/suivi/évolution des ressources de la prestation - La mise en adéquation permanente du dispositif par rapport au contrat (activités et engagements) - S'assurer du bon dimensionnement des équipes, en quantité et en compétences, pour la réalisation des opérations aux niveaux de qualité et engagements - Être actif et pro-actif dans les travaux de refonte ou équilibrage des équipes - Optimiser les dispositifs humains dédiés à des opérations spécifiques (ex. : PCO, migration, etc.) - La gestion du dispositif humain (recrutement - affectation - évolution) - La gestion des compétences (process/outil) - Construire et faire évoluer les matrices des compétences - Organiser et déployer les campagnes de matriçage des compétences - La gestion des formations - Le suivi administratif des ressources du Centre de Services - Gérer le cursus d'intégration des nouveaux Pilotes - S'assurer du respect des règles de pose des congés et de déclaration d'activité PROFIL : Vous disposez d'une première expérience similaire en tant que Responsable des opérations. Vous avez déjà manager une équipe. Vous avez acquis des compétences techniques en qualité de Technicien support.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
HN Services
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations. Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg) Nos métiers : MOE, ...
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