Description du poste : Vous souhaitez intégrer une entreprise connue et présente mondialement dans le secteur des matériaux de construction ? FED SUPPLY recrute pour son client, une filiale d'un groupe suisse un gestionnaire de la relation client à Saint-Herblain (H/F). Vous contribuerez à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Rattaché(e) à la Responsable Transport, vous intégrez l'équipe composée de 2 autres gestionnaires de la relation client en charge du dispatch, vos missions sont :***Faire l'interface pour gérer les situations à risque entre les clients répartis entre les régions Grand Ouest, Aquitaine et Midi Pyrénées et tous les services concernés lors des livraisons * Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l'année * Enregistrer les demandes de livraisons clients et contrôler leur conformité aux données * Proposer un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport * Gérer les aléas (réorientation des commandes en cas d'indisponibilité matériaux, report de commandes, annulations, comptes clients bloqués.) * Transmettre les informations reçues sur ruptures de stocks à l'exploitation transport, aux commerciaux. * Effectuer les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés * Assurer un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés Description du profil : Profil recherché : - Vous êtes Diplômé d'un Bac + 2 (BTS/DUT) - Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire - Vous avez un excellent sens du relationnel - Vous êtes force de proposition et savez vous positionner - Vous avez une bonne gestion du stress et savez gérer les litiges Ce que l'entreprise propose : - Un CDI en 37,5H ( RTT) - Statut employé - Un salaire entre 30 et 32K sur 13,5 mois, à négocier selon le profil et expérience - Prime de performance - Tickets restaurant d'une valeur de 11 euros par jours travaillés - CSE avec chèques vacances de 400 euros - Mutuelle - Télétravail possible - Une moyenne d'ancienneté de 10 ans sur ce poste - Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO/PEG(PEE), - Intéressement, participation Process de recrutement : - Un premier entretien avec moi - Un second entretien avec la responsable des transports et la chargée de recrutement