POSTE : Technicien Support Niv 1 et 2 H/F DESCRIPTION : Notre client, une société informatique en pleine expansion située à Alès, recherche un Technicien Support Niv 1 et 2 pour rejoindre son équipe et accompagner ses utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Missions : En tant que Technicien Support Niv 1 et 2, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Répondre aux demandes des utilisateurs (interne et externe) via téléphone, email ou tickets de support. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 (problèmes de connexion, configuration, etc.). - Assurer la gestion des demandes de support de niveau 2 (dépannage plus complexe sur systèmes, réseaux, etc.). - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, logiciels, etc.). - Assurer la gestion des tickets de support dans le respect des délais et des priorités. - Suivre et assurer la qualité des réponses aux utilisateurs, en veillant à leur satisfaction. - Effectuer des mises à jour logicielles et des patchs de sécurité. - Participer à la gestion et au suivi des actifs informatiques (matériel et logiciels). - Documenter les procédures techniques et les solutions apportées aux incidents. - Opportunités d'évolution professionnelle et de formation continue. - Cadre de travail agréable, avec un bon équilibre vie professionnelle/vie personnelle. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en informatique (DUT, BTS, ou équivalent). - Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire (Niv 1 et 2). - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques. - Connaissances en réseaux (TCP/IP, configuration des équipements réseau, etc.) et en gestion des outils de gestion de tickets. - Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents. - Excellente communication orale et écrite, avec un sens du service et une forte orientation client. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe. - Une première expérience dans un environnement de support technique en entreprise est un plus.