Responsable Apres Vente H/F Vos missions principales seront : A - Gestion du secteur après-vente : - Définir et suivre les objectifs, - Soutenir l'encadrement du SAV, - Superviser les collaborateurs : assigner des missions, participer au recrutement, à la rémunération, à la formation, à l'évolution de carrière, etc. - Assurer l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, qualité de service, droit du travail, hygiène, sécurité et respect de l'environnement. B - Organisation et gestion du secteur après-vente : - Suivre l'activité : collecter des données, élaborer des tableaux de bord, déterminer des actions correctives, - Établir et suivre le budget annuel, - Participer à la gestion financière de l'après-vente, - Organiser l'atelier après-vente et choisir les équipements, - Suivre les garanties, gérer les réclamations et litiges, - Superviser toutes les activités administratives du secteur après-vente, - Mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale, - Contribuer à l'élaboration de démarches qualité. C - Développement commercial de l'après-vente : - Développer l'activité commerciale après-vente, analyser la concurrence, mettre en œuvre des actions marketing, prospecter et développer la clientèle grands comptes, - Négocier les conditions d'achat et de vente avec les prescripteurs, prestataires et clients grands comptes, - Soutenir la force de vente et collaborer avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise - Etc ** PROFIL ** Compétences - Min 5 ans d'expérience en gestion après-vente - Connaissance des processus de service à la clientèle - Compétences en management d'équipe - Familiarité avec les logiciels constructeurs - Connaissance des réglementations - Capacité à gérer les budgets et les coûts de service - Excellentes compétences en communication et en négociation - Formation en gestion, commerce ou domaine connexe Savoir être - Orienté service client - Capacité à résoudre les problèmes - Leadership - Capacité à gérer le stress - Aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces - Capacité à gérer les priorités - Polyvalence Déplacements fréquents ** L'ENTREPRISE ** Commerce de véhicules neufs et d'occasion, pièce de rechange et après-vente.