POSTE : Technicien Support Informatique de Proximité H/F DESCRIPTION : Périmètre technique - Le dépannage de 1er niveau sur le matériel informatique et applicatifs du Groupe Renault (PC & téléphonie), - L'accompagnement sur le matériel informatique et applicatifs du Groupe Renault (PC & téléphonie) - L'exploitation des serveurs locaux - Sauvegardes & confidentialités des données - Gestion des indicateurs - Et la satisfaction utilisateurs Le technicien doit être polyvalent et rigoureux. - Il doit savoir traiter les tâches en agence, comme des tâches concernant l'exploitation du site. - Le reporting doit être réalisé avec soin dans le suivi des tickets et dans les communications vers les utilisateurs finaux. - Les processus définis (par exemple : arrivée/départ de résident) doivent être respectés - Une fois la période de montée en compétence réalisée, il sera en mesure de gérer l'agence avec un bon niveau d'autonomie tout en sachant pouvoir compter sur le soutien du responsable Alpine. Activités : - Accueillir, accompagner, renseigner les utilisateurs - Être capable de communiquer avec empathie et pédagogie - Prise des appels et traitement pour toute question sur l'environnement utilisateur, le poste de travail, les applications standards, la téléphonie, etc., - Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique, les droits d'accès - Accompagner l'utilisateur sur ces sauvegardes professionnelles (synchronisations Office365) - Être accessible par TEAMS, téléphone, présentiel durant les horaires d'ouvertures de l'agence informatique - Assister les utilisateurs dans la mise en place de solutions techniques et/ou méthodologiques nouvelles (logiciels, bibliothèques communes, processus etc.) - Assurer le support 1er niveau à tous les utilisateurs dans l'utilisation des outils au quotidien (savoir diagnostiquer le problème) - Traiter l'administrative informatique pour les nouveaux arrivants et les départs - Gérer les dotations, restitutions de tout matériel informatique (Clé Token, PC, Téléphones, etc) - Gestion et animation de Tutorats avec rédaction de documents supports - Assurer les mises à jour des PC du parc « PC en Libre-Service » - Assurer le rôle de correspondant de site pour Alpine Cars auprès des différentes entités du groupe Renault - Rédaction de documents/procédures utiles pour les utilisateurs - Rédaction de documents/procédures nécessaire au fonctionnement de l'agence informatique & exploitation - Gestion des mails & assurer une sauvegarde des mails locaux - Être sensibiliser & sensibiliser sur les aspects techniques de la sécurité informatique, la gestion des accès (matériels & applicatifs) - Respecter et faire respecter les règles métiers et de fonctionnement de l'établissement - Savoir alerter rapidement les responsables RENAULT en cas de défaillance informatique - Respecter la confidentialité des données sur l'entreprise & sur l'utilisateur - Assurer l'accessibilité, la disponibilité et l'intégrité des données de l'entreprise - Capitaliser sous forme de documents les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'agence & exploitation dans des environnements Renault - Renseigner les indicateurs pour les suivis des incidents (données de reporting) - Contrôler le suivi de la facturation PC & téléphonie (avec mise en place d'actions) - Savoir transmettre (avec document de support) toutes les connaissances techniques vers un nouveau collaborateur dans la fonction agence & exploitation - Exploitation serveurs présents sur le site ALPINE CARS - Suivi des sauvegardes sur notre filer de sauvegarde - Arrêt et redémarrage des serveurs lors des arrêts techniques programmés ou en urgence (réalisation d'1 arrêt programmé/an durant un weekend) - Diagnostiquer les problèmes pouvant survenir dans les salles de réunions / boquettes et escalader au niveau du support dédié - Diagnostiquer les problèmes réseaux (filaire/wifi) et escaler au niveau du support dédié - Diagnostiquer les problèmes imprimantes et escaler au niveau du support dédié - Gestion et aménagement du stock informatique et téléphonie (réalisation d'1 déstockage tous les 2 ans) - Assurer les heures d'ouvertures et de fermetures du bureau de l'agence Informatique local (ces heures sont modulables sur l'année en fonction de l'activité du site) - Maintenir l'agence en ordre (armoires & coffres forts inclus) afin d'accueillir les utilisateurs GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 30000 € - 40000 € / année PROFIL : Profils d'études recommandés : - BTS SIO (Ser