POSTE : Gestionnaire Incidents Itil H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe, vous serez amené à participé aux tâches suivantes : - Suivi des outils de supervision - Reporting quotidien - Reporting mensuel (KPI) - Identification, classification et enregistrement des incidents dans les outils de ticketing - Analyse et diagnostique des incidents - Suivi et relance des incidents - Application des procédures de rétablissement - Préparation et participation aux comités incident - Rédaction / Mise à jour des dossiers d'exploitation PROFIL : De formation Informatique (niveau Bac +2 DUT ou BTS minimum) et avoir une expérience dans le domaine des réseaux, des bases de données, des systèmes d'exploitation ou de l'administration. Les compétences souhaitées portent sur les réseaux (protocoles, transferts, architecture, composants), les SGBD (Oracle/MySQL), les langages (SQL, VB, PHP), les systèmes d'exploitation (Windows/Unix). Une bonne connaissance de la sphère internet et des outils Office est nécessaire. La réalisation de la prestation suivie à la production fait appel à une maîtrise des outils de monitoring / supervision tels que Agarik, Dynatrace ainsi que des outils de travail associés à ce type de prestation (mail, téléphone, gestion de projets, gestion documentaire). Ces compétences sont un socle minimum pour les prestations les plus simples : - 2 ans minimum d'expérience sur les OS UNIX (Scripting shell), Base de données (Oracle, POSTGRES), Middleware (weblogic, apache, tomcat) et d'un ordonnanceur (VTOM) ; - 2 ans minimum d'expérience dans la supervision et exploitation des applications WEB ; - 2 ans minimum sur les investigations et la résolution des incidents applicatives (JAVA)