POSTE : Product Owner Chef de Produit Informatique H/F DESCRIPTION : Mission : Au sein d'une équipe dédiée au support des applications métier, la personne recrutée sera responsable des missions suivantes : Supervision de l'équipe Support des applications : - Gestion et pilotage d'une équipe de support de niveaux 1 et 2 située à distance (~7 personnes). - Amélioration continue des processus et enrichissement d'une base de connaissances partagée. Animation de la gouvernance avec les entités affiliées : - Transmission des processus et méthodologies aux nouvelles entités. - Coordination des demandes métier et communication sur les évolutions produit (partage des bonnes pratiques, feuilles de route). - Animation de comités réguliers (mensuels) entre les entités et le management. - Création et diffusion de documentation, ainsi que des plans d'évolution produit. Gestion de la qualité de service : - Communication proactive sur les incidents, escalades, et opérations programmées. - Information régulière des entités sur l'état des résolutions en cours. - Priorisation des corrections et améliorations en collaboration avec les équipes produit, conformément aux SLA. - Évaluation et communication de la satisfaction client. - Suivi des SLA et des indicateurs de performance clés. - Coordination avec d'autres équipes (comme celles en charge des systèmes BackOffice). Contexte : - Solutions dédiées à la gestion des opérations métier. - Périmètre actuel : 8 entités opérationnelles en production, avec une extension prévue à 4 nouvelles entités d'ici fin 2025. - Technologie utilisée : Kafka pour la gestion des messages. PROFIL : Compétences métier et techniques requises : - Expérience professionnelle de 6 à 10 ans dans un poste similaire. - Maîtrise courante de l'anglais (lu, écrit, parlé). - Compétence en requêtage SQL. - Connaissance de l'outil JIRA.